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Termini e condizioni del servizio
Premesso che:
- il Venditore offre in vendita prodotti del marchio “Rock Experience”, cioè beni e prodotti nel settore sport/outdoor, sul Sito Web (d’ora in poi “Prodotti”);
- il Sito Web è in prima linea un sito per il marketing, ma è destinato anche alla conclusione di transazioni commerciali tra business e consumers (B2C);
- tutti i segni distintivi e diritti di proprietà intellettuale inerenti al Sito Web sono di proprietà esclusiva del Venditore;
- le presenti disposizioni sono incorporate nel contratto di vendita; le parti convengono e stipulano quanto segue:
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1. L’oggetto delle presenti condizioni generali di vendita, che vengono messi a disposizione del Cliente al fine di estrarre una copia e di salvarle ai sensi dell’art. 12 del decreto legislativo n. 70 del 09.04.2003, è la vendita dei Prodotti online tramite il Sito Web di proprietà del Venditore e da esso gestito.
1.2. Le presenti condizioni di vendita si applicano alla vendita dei Prodotti da parte del Venditore rispettivamente all’acquisto dei Prodotti da parte del Cliente.
1.3. Le caratteristiche principali del prodotto sono illustrate e descritte sul Sito Web, sul quale si provvede a una descrizione accurata, veritiera, corretta e non ingannevole di ciascun Prodotto. A causa di limitazioni tecniche del Sito Web, le immagini del Prodotto potranno non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche e i Prodotti potranno differire leggermente da quelli mostrati nell’immagine.
2. REGISTRAZIONE SUL SITO WEB
- a) previa registrazione sul Sito Web ed inserimento di un ID personale e di una password da parte del Cliente, che consente l’accesso ad una area riservata tramite un protocollo sicuro;
- b) acquisto in “Guest Mode”, ovvero senza la registrazione di un account. Un identificatore temporaneo verrà generato ed utilizzato solo per completare l’acquisto online. Tramite l’utilizzo del “Guest Mode”, i dati personali del Cliente non saranno registrati e salvati per acquisti successivi. Il Cliente ha però la facoltà di creare e registrare un account dopo aver completato l’acquisto.
- c) Completamento dell’acquisto ai sensi dell’art. 3.
3. PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
3.2. Si consiglia al cliente di leggere le condizioni generali di vendita prima di completare l’acquisto.
3.3. Tramite un click sulle apposite caselle posizionate direttamente al di sopra del pulsante “Conferma Acquisto”, le condizioni generali di vendita si presumono lette e accettate dal Cliente.
3.4. Cliccando sul pulsante “Conferma Acquisto”, il Cliente conferma il suo ordine d’acquisto online e accetta e consente di essere vincolato senza riserva dalle presenti condizioni generali, nonché accetta che l’acquisto, in mancanza di esplicita deroga scritta concordata con il Venditore, non sarà regolato da altre condizioni generali. Prima di completare il suo ordine, il Cliente potrà correggere e modificare i dati personali (nome, indirizzo, etc.) forniti.
3.5. L’ordine del Cliente viene considerato come una offerta al Venditore di acquistare i Prodotti ordinati. L’email trasmessa dal Venditore dopo la ricezione dell’ordine e contenente un riepilogo dello stesso, costituisce solo una mera conferma di ricezione dell’ordine da parte del Venditore. Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve una formale conferma dell’ordine e della spedizione tramite e-mail, di solito entro quarantotto (48) ore dalla ricezione dell’ordine da parte del Venditore. Questa e-mail di conferma costituisce l’accettazione dell’ordine del Cliente da parte del Venditore e quest’ultimo sarà obbligato a vendere e spedire i Prodotti. Nella e-mail di conferma o, altrimenti, nella e-mail successiva che conferma l’avvenuta spedizione, al Cliente verrà trasmesso un documento in formato PDF o in altro formato simile, all’interno del quale vengono riassunti i termini e le condizioni della vendita e/o un link ipertestuale alle condizioni generali di vendita, al fine di consentire al Cliente di conservare una copia permanente delle presenti condizioni generali. Si consiglia al Cliente di stampare e di conservare una copia delle condizioni generali e della descrizione e specificazione dei Prodotti acquistati.
3.6. Il Contratto si considera concluso nel luogo in cui il Venditore ha la sua sede. Eccetto nei casi in cui il Venditore non può dare esecuzione al contratto per motivi che esulano dalla sua sfera di controllo, il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente dopo aver ricevuto il pagamento del Prezzo Finale dal Cliente e fatta salva la verifica di disponibilità ai sensi dell’art. 5.
4. PREZZO
4.2. I Prezzi di Vendita e i Prezzi Finali includono già l’IVA e altre imposte applicabili. I costi di spedizione sono inclusi e specificati nel Prezzo Finale e sono, salvo diverse indicazioni e in assenza di promozioni occasionalmente offerte dal Venditore, a carico del Cliente. Al Cliente verrà comunicato il Prezzo Finale prima che egli/ella dovrà confermare l’ordine cliccando sul pulsante “Conferma Acquisto”.
4.3. Se i Prodotti devono essere spediti al di fuori dell’Unione Europea, i Prodotti potranno essere soggetti a dazi e tasse per l’importazione, che saranno richiesti nel momento in cui i Prodotti giungeranno a destinazione. Eventuali costi per lo sdoganamento dei Prodotti dovranno essere sopportati dal Cliente. Si consiglia al Cliente di contattare il proprio ufficio doganale competente al fine di ottenere ogni informazione rilevante. Il Cliente viene considerato come importatore dei Prodotti e dovrà pertanto rispettare tutte le rilevanti previsioni ed i regolamenti nazionali del paese in cui i Prodotti saranno spediti.
4.4. Nonostante le premure del Venditore, alcuni Prodotti sul Sito Web potranno indicare un prezzo sbagliato. Dopo la ricezione dell’ordine, il Venditore verificherà il prezzo prima di incassare l’importo dovuto. Nel caso in cui, fatte salve le vendite promozionali, il Prezzo di Vendita effettivo, cioè il prezzo che il Venditore intende esigere per un determinato prodotto, risulta essere superiore al Prezzo di Vendita indicato sul Sito Web, il Venditore contatterà il Cliente per richiedere se il Cliente intende acquistare il Prodotto anche al corretto Prezzo di Vendita. Se il Prezzo di Vendita effettivo risulta essere inferiore/superiore al Prezzo di Vendita indicato sul Sito Web, in caso di errore tecnico, il venditore ha il diritto di controllare quale sia l'origine dell'errore ad ha la possibilità di annullare l'ordine. Nel caso che la merce fosse già stata consegnata al cliente finale, il venditore potrà incassare solo l'importo indicato sul sito, anche qualora risultasse errate. Non avrà il diritto di richiedere la restituzione della merce. Nel caso che il cliente , nel caso di prezzo errato, renda la merce , il valore di rimborso è pari al valore di acquisto.
5. DISPONIBILITÀ DI PRODOTTI
5.2. Qualora alcuni o tutti i Prodotti ordinati non dovessero essere disponibili, indipendentemente dal fatto che l’ordine del Cliente fosse già stato confermato, il Venditore provvederà a contattare senza indugio il Cliente e solo i Prodotti disponibili verranno spediti. Il Prezzo di Vendita per i Prodotti non disponibili sarà restituito e/o riaccreditato sulla carta di credito o sul conto PayPal del Cliente entro 14 giorni. Qualora tutti i Prodotti non dovessero essere disponibili, il Venditore restituirà e/o riaccrediterà anche le spese di spedizione.
6. METODI DI PAGAMENTO
- A) online tramite carta di credito (Visa, Mastercard e/o American Express). L’importo dovuto per l’acquisto sarà detratto dal credito disponibile al Cliente nel momento in cui l’ordine viene confermato dal Venditore e sarà successivamente addebitato quando l’ordine viene spedito. Si fa presente che durante la procedura di pagamento tramite Visa, Mastercard o American Express, la banca competente potrà richiedere un PIN o una password al momento del pagamento. Se PIN o password non sono noti al Cliente, si consiglia a quest’ultimo di rivolgersi alla propria banca.
- B) online tramite il sistema di pagamento PayPal. L’importo dovuto per l’acquisto sarà detratto dal credito disponibile al Cliente nel momento in cui l’ordine viene confermato dal Venditore e sarà successivamente addebitato quando l’ordine viene spedito. Si fa presente che durante la procedura di pagamento PayPal richiede un PIN o una password al momento del pagamento. Se PIN o password non sono noti al Cliente, si consiglia a quest’ultimo di rivolgersi alla propria banca.
- C) online tramite il sistema di pagamento PostePay. L’importo dovuto per l’acquisto sarà detratto dal credito disponibile al Cliente nel momento in cui l’ordine viene confermato dal Venditore e sarà successivamente addebitato quando l’ordine viene spedito. Si fa presente che durante la procedura di pagamento PostePay richiede un PIN o una password al momento del pagamento. Se PIN o password non sono noti al Cliente, si consiglia a quest’ultimo di rivolgersi alla propria banca.
- D) online tramite il sistema di pagamento AmazonPay, se possiedi già un account Amazon.
7. METODO DI SPEDIZIONE
7.2. Qualora il Cliente dovesse essere assente nel momento in cui i Prodotti dovrebbero essere consegnati, il corriere o il trasportatore rilascerà una nota con i propri dati di contatto affinché il corriere o il trasportatore possa essere contattato per concordare una nuova consegna.
7.3. Dopo la ricezione dei Prodotti, il Cliente dovrà verificare che l’imballaggio ed i Prodotti siano intatti e che i Prodotti spediti corrispondono ai Prodotti indicati nella conferma dell’ordine. Il Cliente dovrà inoltre denunciare qualsivoglia manomissione o danneggiamento dell’imballaggio e dei Prodotti. Si consiglia al Cliente di informare il Venditore di ogni problema relativo alla spedizione dei Prodotti, al fine di consentire al Venditore di migliorare il controllo di qualità sui servizi offerti direttamente o tramite parti terze.
8. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
8.2. Il Venditore non è responsabile nei confronti del Cliente, salvo in casi di dolo o colpa grave, per mancate disponibilità o malfunzionamenti riguardanti l’utilizzo dell’internet che esulano dalla sfera di controllo del Venditore.
8.3. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità nei confronti delle parti e di terzi con riguardo a danni, perdite o costi sostenuti in seguito al mancato adempimento di previsioni contrattuali dovuto alle cause indicate nel presente articolo, e il Cliente potrà solo esigere la restituzione del prezzo pagato.
8.4. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità in merito all’utilizzo fraudolento, illecito o non autorizzato da parte di terzi di carte di credito o altri metodi di pagamento, se prova di aver adottato tutte le possibili precauzioni secondo la corrente prassi e la comune esperienza al momento dell’acquisto e sulla base dell’ordinaria diligenza.
8.5. Il Venditore non è responsabile per l’emissione erronea di documenti contabili o fiscali nonché per ritardate e/o mancate consegne o per qualsiasi costo addizionale sostenuto dal Cliente a causa di dati falsi, non corretti o immaginari forniti dal Cliente. 8.6. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità, salvo in casi di dolo o colpa grave, per la mancata disponibilità di qualsiasi Prodotto.
9. GARANZIA E ASSISTENZA
9.2. Se i Prodotti sono affetti da vizi o non corrispondono alle descrizioni contenute sul Sito Web, si applicano le disposizioni di cui al decreto legislativo n. 206 dd. 06.09.2005 e il Venditore sarà responsabile nei confronti del Cliente per un periodo di due (2) anni dalla consegna dei Prodotti per ogni vizio e non-conformità alla descrizione contenuta sul Sito Web nel momento in cui Prodotti sono stati ordinati.
9.3. Il Cliente potrà richiedere il ripristino a conformità dei Prodotti a titolo gratuito o la loro sostituzione. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerosi per il Venditore e/o se il Venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione entro un termine ragionevole e/o se una riparazione o una sostituzione precedente hanno causato notevoli inconvenienti al Cliente, quest’ultimo potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Si applicano gli artt. 130 ss. del decreto legislativo n. 206/2005. Specifichiamo che con la riparazione/sostituzione non decorre un nuovo periodo di garanzia.
9.4. Qualsiasi vizio o difetto di conformità deve essere denunciato entro il termine di due (2) mesi dalla scoperta, pena la decadenza dai diritti di garanzia.
10. DIRITTO DI RECESSO
10.2. L’onere della prova per quanto riguarda l’esercizio del diritto di recesso previsto nel presente articolo grava sul Cliente. Per rispettare il termine previsto nell’art. 10.1 è sufficiente che la comunicazione di recesso viene inviata prima dello spirare del termine.
10.3. Se il Cliente esercita il suo diritto di recesso, egli/ella dovrà restituire i Prodotti al Venditore al seguente indirizzo: 7to7 s.r.l., via Al Pascolo 6, 23842 Bosisio Parini (LC), Italia. Il Cliente dovrà sostenere tutti i costi relativi alla restituzione dei Prodotti, a meno che non sia stato diversamente concordato tra Venditore e Cliente. I Prodotti dovranno essere trasmessi al Venditore entro 30 giorni decorrenti dalla data in cui il Cliente ha comunicato il suo recesso dal contratto al Venditore.
10.4. Il Venditore dovrà provvedere, in caso di recesso, al rimborso del Prezzo di Vendita ricevuto per i Prodotti acquistati (escluse le spese di spedizione) entro 15 giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui il Venditore ha ricevuto e controllato la conformità della merce resa. Per il rimborso, il Venditore dovrà utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversi accordi con il Cliente. Il rimborso non comporterà alcuna spesa a carico del Cliente. Il Venditore ha diritto di sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o abbia ricevuto una prova da parte del Cliente che i Prodotti sono stati rispediti, a seconda di quale situazione si verifica prima.
10.5. Per avere diritto a un rimborso pieno, i Prodotti devono essere restituiti intatti e nell’imballaggio originale. Il Cliente ha solo diritto di utilizzare i Prodotti ai fini di verificare se essi sono conformi alla descrizione fornita e funzionano come previsto. Il Cliente è responsabile per qualsivoglia perdita di valore dei Prodotti a causa di un utilizzo dei Prodotti che eccede l’uso legittimo descritto in questo paragrafo. In questo caso, il Venditore ha il diritto di applicare una deduzione proporzionata dell’importo da rimborsare, che tiene conto della perdita di valore come sopra descritta. 10.6. Il diritto di recesso del Cliente non si applica a contratti che riguardano l’acquisto di Prodotti fatti su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
11. RESA VOLONTARIA
11.2. Il Cliente potrà solo restituire Prodotti che sono completi, non usati e non danneggiati.
11.3. I resi devono essere restituiti al Venditore a spese del Cliente e senza ritardo al seguente indirizzo: 7to7 s.r.l., via Al Pascolo 6, 23842 Bosisio Parini (LC), Italia
11.4. Dopo aver ricevuto i Prodotti, il Venditore provvederà a verificare immediatamente i Prodotti per poter confermare al Cliente che il reso è stato accettato.
11.5. Il Venditore provvederà a rimborsare al Cliente il Prezzo di Vendita per i Prodotti restituiti al più presto possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui ha ricevuto i Prodotti. Il Venditore non provvederà a rimborsare alcun costo di spedizione sostenuto dal Cliente.
12. COMUNICAZIONI
12.2. Comunicazioni scritte al Cliente, così come reclami, sono ritenuti validi solo se inviati al seguente indirizzo e-mail: info@rockexperience.it
12.3. Entrambe le parti potranno cambiare in ogni tempo il loro indirizzo e-mail ai fini del presente articolo, a condizione che l’altra parte venga prontamente informata utilizzando a tal fine l’indirizzo e-mail esistente e conosciuto dalle parti.
13. TRATTAMENTO DI DATI PERSONALI
14. FORO COMPETENTE E ADR
14.2. Nel caso di controversie tra Venditore e Cliente, che rientra anche nella definizione di consumatore ai fini dell’applicabilità della direttiva UE n. 524/2013, riguardanti obbligazioni contrattuali derivanti dal contratto di vendita online stipulato tra le parti, il Venditore informa che la Commissione europea sviluppa e fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr (piattaforma ODR). Tramite questa piattaforma il Cliente-consumatore può presentare un reclamo relativo al contratto di vendita online concluso con il Venditore. Il sito indicato poc’anzi (http://ec.europa.eu/odr) contiene tutte le informazioni necessarie per il Cliente-consumatore per la compilazione del reclamo e la procedura da seguire.
14.3. Qualsiasi controversia, che non è stata composta in via stragiudiziale, sarà sottoposta alla competenza del Tribunale di Lecco (Italia). Se il Cliente rientra anche nella definizione di “Consumatore” ai sensi del decreto legislativo n. 206/05 ed è residente in uno stato membro dell’Unione Europea, il Cliente potrà iniziare un procedimento relativo al contratto concluso con il Venditore dinanzi al tribunale competente dello stato membro dell’Unione Europeo in cui egli/ella risiede.
15. LEGGE APPLICABILE
16. CLAUSOLE FINALI
16.2. L’eventuale invalidità di una clausola non si ripercuote sulla validità dell’intero contratto.
16.3. Il contratto per la compravendita dei Prodotti viene concluso in lingua italiana.
16.4. Il Venditore può modificare le presenti condizioni di vendita in ogni tempo. Il contratto concluso tra Venditore e Cliente è regolato dalle condizioni generali di vendita vigenti nel momento in cui il contratto viene concluso.
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